よくあるお問い合わせ

• 会員番号・パスワードを忘れてしまいました。
• 名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• 登録のメールアドレスは変更できますか？
• ファンクラブからのメールが届きません。
• 会員証を紛失しました。再発行はできますか？
• ファンレターの宛先を教えてください。

入会について

• 「夢の青春8きっぷ」とはなんですか？
• 入会方法を教えてください。
• スマートフォン以外でも入会できますか？
• 年会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• 本名以外での会員登録はできますか？
• ひとりで複数登録してもいいですか？
• スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会できますか？
• 海外に住んでいますが、入会できますか？
• 登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• 年会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• 会員有効期限について教えてください。

会費のお支払いについて

• 年会費はいくらですか？
• 会費のお支払い方法を教えてください。
• 利用できるクレジットカードを教えてください。
• クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• 「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• 登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか？
• コンビニ決済の支払方法を教えてください。
• 会費の決済方法は変更できますか？

ログインについて

• 会員番号を忘れてしまいました。
• パスワードを忘れてしまいました。
• 会費の決済が完了しているのに、ログインできません。
• 「Loppi」「ローチケ.com」から入会した場合の初回ログイン方法を教えてください。
• ライブ会場で入会した場合の初回ログイン方法を教えてください。
• Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。
• Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。

登録情報の変更について

• 名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• 登録している名義は変更できますか？
• 生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• 住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• 登録のメールアドレスは変更できますか？
• 「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• 推しメン登録の変更はできますか？

継続について

• 継続手続きの方法を教えてください。
• 会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• 継続手続きが完了しているか確認できますか？
• 「Loppi」「ローチケ.com」から継続手続きはできますか？
• 「クレジットカード自動継続」とはなんですか？
• 自動継続にしていますが、 有効期限はいつ更新されますか？
• クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• クレジットカード自動継続の停止方法を教えてください。
• 自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか?
• 会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• クレジットカード自動継続にしていたのに決済されませんでした。
• 会費の決済方法は変更できますか？

退会について

• 退会方法を教えてください。
• 継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？

発送物について

• 会員証・入会特典はいつ届きますか？
• 会員証を紛失しました。再発行はできますか？

各種メールについて

• 【決済前】新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
• 【決済後】年会費を支払ったのに、メールで会員番号が届きません。
• 会員メルマガはどこから購読設定できますか？
• メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• ファンクラブからのメールが届きません。
• お問い合わせしたのですが、返信がありません。

会員チケット先行について

• 「夢の青春8きっぷ」会員になると、必ずチケットは購入できますか？
• 「夢の青春8きっぷ」会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。

公式アプリ（超特急 OFFICIAL APP）について

• 公式アプリ（超特急 OFFICIAL APP）のダウンロード方法を教えてください。
• 電子チケット受け取りについて教えてください。
• アプリにログインできません。
• アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
• 会員期間中のはずですが、「この先は会員専用エリアです」というメッセージが表示されて会員コンテンツが利用できません。
• 機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？

サイト・コンテンツの利用について

• 推奨環境を教えてください。
• 日本語以外のサービスはありますか？
• 動画を視聴できません。（iPhoneをご利用の方）
• 動画を視聴できません。（Androidをご利用の方）
• 会員コンテンツを閲覧できません。

その他

• ライブ・イベント・キャンペーンに関するお問い合わせについて
• アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• グッズ・オンラインショップに関するお問い合わせ先を教えてください。
• 会場で購入したグッズに関するお問い合わせ先を教えてください。
• ファンレターの宛先を教えてください。
• 「著作権」とはなんですか？
• サイトのコンテンツやCDジャケット写真・アーティスト画像・音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？